En souvenir de mes années passées au soutien technique Internet, je vous suggère ce vidéo qui parodie une conversation entre un technicien du soutien technique et un abonné au service Internet.
J’ai passé quelques années à faire du soutien technique ou superviser l’équipe de soutien technique d’un fournisseur de service Internet CoopTel. J’ai vue plusieurs situations parfois comiques, parfois difficiles à gérer, parfois impossible à régler.
Le vidéo ci-haut montre de façon humoristique, le côté de la médaille du soutien technique. Il y a souvent des plaintes contre « la pauvre » équipe de soutien technique et parfois c’est dû à un problème de communication entre le client et le/la technicien(ne). (je devrais même faire un palmarès des meilleures expressions que j’ai entendues… « une vitesse de modem à 7 MegaPixel » , « télé-dé-charger un fichier sur Internet », « j’ai bien figuré mon modem », « j’aimerais acheter des Internet »….).
Le problème avec Internet comme bien d’autres technologies, il faut un minimum de connaissance pour les utiliser. Je me demande même si on ne devrait pas avoir un permis d’utilisation d’ordinateur avant de pouvoir s’installer devant un clavier 😉
J’adore Internet, j’adore les technologies…..et j’aimerais beaucoup que tous puisse en profiter. MAIS…., c’est ben beau « d’avoir de l’Internet » mais il faut au minium savoir se servir d’un ordinateur pour pouvoir jouir pleinement d’Internet. Il faut de la formation!!! Je trouve l’idée de l’Internet pour tous ben intéressante : http://www.internetforeveryone.ca/fr.html . Mais qui doit former tout ce beau monde?
Est-ce la responsabilité de votre fournisseur Internet d’éduquer ces clients? : Je ne le pense pas. En fait je pense qu’il serait intéressant pour les écoles de faire de l’éducation 2.0 et d’intégrer Internet. Ma passion pour le Web me fait espérer que les écoles découvriront ce que peut offrir le web aujourd’hui à un cadre scolaire. Voici des suggestions de lecture :
Le blog de Mario Asselin : http://carnets.opossum.ca/mario/index.html
Carnet numérique de Martin Comeau : http://www.comeaunumerique.com/blogue/?p=223