Qui s’occupe de la maintenance d’un site web? Guide complet pour les entreprises

La maintenance d’un site web est généralement assurée par un webmaster, un spécialiste WordPress ou une agence de maintenance web. Pour les sites d’entreprise, confier cette tâche à un expert externe comme Annie Bergeron Spécialiste WordPress permet de bénéficier d’une expertise technique dédiée, d’une surveillance proactive et d’une réactivité optimale face aux problèmes potentiels.

Laissez-moi vous raconter l’histoire de Martin, directeur marketing d’une entreprise de distribution dans la région de Montréal. Un lundi matin, il a découvert que leur site web était hors service depuis tout le week-end. Personne ne s’en était aperçu. Résultat? Plus de 20 000$ de commandes perdues et un cauchemar de relations publiques.

Ça vous semble familier? Peut-être pas aussi dramatique, mais combien de fois avez-vous réalisé que votre site web avait un problème seulement après qu’un client vous l’ait signalé?

Détrompez-vous: un site web n’est pas un produit qu’on achète, qu’on installe, puis qu’on oublie. C’est un employé numérique qui travaille 24/7 pour votre entreprise. Et comme tout bon employé, il a besoin d’attention, de soins et d’entretien régulier.

Dans cet article, je vais vous expliquer qui devrait s’occuper de la maintenance de votre site WordPress et pourquoi déléguer cette tâche représente l’une des décisions d’affaires les plus rentables que vous puissiez prendre. Parce qu’au bout du compte, votre temps est trop précieux pour le passer à vous battre avec des mises à jour techniques pendant que vos concurrents, eux, se concentrent sur leur cœur de métier.

Qui s’occupe de la maintenance d’un site web?

La maintenance d’un site web peut être assurée par plusieurs types de professionnels, chacun avec ses avantages et limites:

Le webmaster est généralement la personne ou l’équipe qui s’occupe de l’ensemble des 

aspects techniques d’un site web. Un webmaster qualifié gère les mises à jour, la sécurité, les sauvegardes et l’optimisation des performances. C’est souvent la solution la plus complète pour les entreprises qui n’ont pas l’expertise technique en interne.

L’administrateur système interne dans certaines entreprises, un membre de l’équipe informatique peut être chargé de la maintenance du site web, en plus de ses autres responsabilités. Cette approche peut fonctionner pour des sites simples, mais devient risquée pour des sites d’entreprise critiques.

Les spécialistes WordPress, comme moi, se concentrent exclusivement sur la plateforme WordPress et offrent une expertise pointue dans ce domaine spécifique. Nous comprenons les subtilités techniques de WordPress, ses thèmes et extensions, et pouvons anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

Les agences web proposent souvent des forfaits de maintenance en complément de leurs services de création de sites. Cette option peut être intéressante si l’agence a déjà développé votre site, mais peut s’avérer plus coûteuse.

Les équipes marketing internes peuvent parfois gérer certains aspects de la maintenance, particulièrement les mises à jour de contenu, mais manquent généralement d’expertise technique pour les aspects sécuritaires et les optimisations de performance.

Pour les PME québécoises, la solution optimale est généralement de faire appel à un spécialiste WordPress externe. Cette approche offre le meilleur équilibre entre expertise technique, coût et tranquillité d’esprit.Les conséquences silencieuses d’un site négligé

J’ai souvent remarqué que mes clients viennent me voir uniquement lorsqu’ils font face à un problème majeur. Le hic? La plupart des problèmes graves auraient pu être évités par une maintenance préventive.

Jetons un coup d’œil aux vrais risques d’un site WordPress laissé à lui-même:

Votre site est une passoire de sécurité qui vous attend

En 2023, plus de 70% des sites WordPress piratés l’ont été à cause de vulnérabilités connues qui avaient déjà des correctifs disponibles. Autrement dit, ces entreprises ont été victimes de problèmes qui auraient pu être facilement évités.

Imaginez un instant: votre site se fait pirater. Vos clients voient des publicités douteuses, ou pire, on leur vole leurs informations personnelles. C’est votre réputation qui en prend un coup, pas celle de WordPress.

Vos clients n’ont pas la patience que vous pensez

Saviez-vous que 40% des visiteurs quittent un site qui prend plus de 3 secondes à charger? Et que chaque seconde supplémentaire fait chuter vos conversions de 7%?

Ça veut dire quoi, concrètement? Que si votre site génère 10 000$ de revenus mensuels, chaque seconde de délai vous coûte 700$ par mois. Juste comme ça.

Google pénalise les sites mal entretenus

Ce n’est pas un mythe. Google favorise les sites rapides, sécuritaires et régulièrement mis à jour dans ses résultats de recherche. Un site négligé perd graduellement son positionnement, parfois si lentement que vous ne le remarquez même pas avant que le mal soit fait.

9 piliers d’une maintenance WordPress professionnelle

Maintenir un site WordPress va bien au-delà de cliquer sur “Mettre à jour” une fois par mois. Voici les 9 éléments critiques qu’inclut une véritable stratégie de maintenance:

1. Mises à jour stratégiques

Les mises à jour de WordPress, des thèmes et des extensions sont essentielles, mais elles doivent être faites intelligemment. Chaque mise à jour devrait être testée dans un environnement de préproduction avant d’être appliquée au site principal.

2. Sauvegardes quotidiennes (ou plus)

Une sauvegarde quotidienne complète est le minimum vital. Idéalement, les données critiques devraient être sauvegardées plusieurs fois par jour. Et surtout, ces sauvegardes doivent être stockées hors du serveur principal.

3. Surveillance de sécurité en continu

Les tentatives d’intrusion sont constantes, mais invisibles jusqu’à ce qu’il soit trop tard. Une surveillance proactive avec des alertes en temps réel fait toute la différence.

4. Pare-feu applicatif (WAF)

Un bouclier spécialisé qui filtre le trafic malveillant avant même qu’il n’atteigne votre site. C’est comme avoir un gardien de sécurité qui vérifie chaque visiteur avant de le laisser entrer.

5. Optimisation des performances

Les images trop lourdes, le code inutilisé et les requêtes de base de données inefficaces ralentissent votre site. Une optimisation mensuelle garde votre site vif et réactif.

6. Nettoyage de base de données

Avec le temps, votre base de données s’encombre de données temporaires, de révisions inutiles et de tables abandonnées. Un nettoyage régulier améliore considérablement les performances.

7. Vérification des liens brisés

Rien n’est plus frustrant pour un visiteur que de cliquer sur un lien qui mène nulle part. Ces liens endommagent aussi votre référencement.

8. Tests de compatibilité mobile

Avec plus de 60% du trafic web provenant des mobiles, votre site doit être testé régulièrement sur différents appareils.

9. Surveillance du temps de réponse

La vitesse de votre site n’est pas constante. Elle varie selon le trafic, les mises à jour et même les changements chez votre hébergeur.

Le véritable coût de la (non) maintenance de votre site

Parlons franchement d’argent. Combien coûte réellement la maintenance d’un site WordPress?

L’équation du coût réel

Le prix d’une maintenance professionnelle se situe généralement entre 100$ et 250$ par mois pour un site d’entreprise standard au Québec. Ça peut sembler un investissement important, mais faisons le calcul autrement:

Le coût moyen d’une intervention d’urgence après un piratage est d’environ 3 000$, sans compter les pertes de revenus pendant la panne. Une seule intervention de ce type représente donc l’équivalent d’une année complète de maintenance préventive.

La facture cachée de la gestion interne

“Je vais demander à mon adjoint administratif de s’en occuper.”

J’entends souvent cette phrase. Mais calculons ce que ça implique réellement:

• 5 à 10 heures par mois pour quelqu’un qui n’est pas spécialiste
• Le coût salarial (avec avantages sociaux) de ces heures
• Le coût d’opportunité: qu’aurait pu accomplir cet employé pendant ce temps?
• Le risque d’erreurs par manque d’expertise spécifique

Pour une entreprise où le taux horaire moyen d’un employé est de 35$, cela représente facilement 350$ par mois en coûts réels. Et je ne compte pas les outils professionnels nécessaires (souvent 50-100$ mensuels supplémentaires).

Qui devrait gérer la maintenance de votre site WordPress?

La question se pose: devriez-vous gérer la maintenance en interne ou la confier à un expert?

Quand la gestion interne a du sens

La maintenance interne peut être envisageable si:

• Vous avez un spécialiste WordPress à temps plein dans votre équipe
• Votre site est critique pour vos opérations quotidiennes
• Vous avez des besoins de sécurité très spécifiques à votre industrie

Dans tous les autres cas, l’externalisation présente des avantages considérables:

Les avantages d’un partenaire de maintenance externe

• Expertise spécialisée: Un professionnel WordPress gère des dizaines de sites et connaît les pièges courants
• Économies d’échelle: Les outils professionnels de sécurité et performance sont amortis sur plusieurs clients
• Tranquillité d’esprit: Vous pouvez littéralement oublier ces préoccupations techniques

Pourquoi choisir Annie Bergeron comme spécialiste de maintenance WordPress?

Vous êtes probablement tanné de perdre du temps à chercher des solutions techniques quand vous devriez vous concentrer sur votre entreprise.

En tant que spécialiste WordPress, je ne me contente pas de “réparer quand c’est brisé”. J’adopte une approche proactive:

• Je surveille votre site pour détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent vos clients
• J’effectue toutes les mises à jour dans un environnement de test pour éviter les mauvaises surprises
• Je vous offre une tranquillité d’esprit pour que vous puissiez enfin arrêter de vous inquiéter de votre site web

Contrairement à beaucoup de fournisseurs de services, je comprends que vous n’avez ni le temps ni l’envie de devenir un expert en WordPress. Mon objectif est simple: faire fonctionner votre site impeccablement, sans que vous ayez à y penser.

La maintenance n’est pas une dépense, c’est un investissement

Au final, la question n’est pas “Pouvez-vous vous permettre un service de maintenance WordPress?”, mais plutôt “Pouvez-vous vous permettre de vous en passer?”

Chaque heure que vous passez à essayer de comprendre pourquoi votre plugin de formulaire ne fonctionne plus est une heure que vous ne consacrez pas à vos clients, à votre équipe ou au développement de votre entreprise.

La maintenance professionnelle de votre site WordPress n’est pas un luxe. C’est un pilier fondamental d’une stratégie numérique sérieuse, au même titre que votre comptabilité ou votre service client.